如何利用冲突管理激活企业战斗力?

庭言亮语 发布于2019-1-31 18:15 5133 次浏览 3 位用户参与讨论   [复制分享主题]
组织的力量基于人员分工和专业化。一些企业根据生产线不同来分工,每一组负责一条生产线;其它企业按照部门的职能不同,分为生产、市场、研究和行政部门。现代组织结构是矩阵式的,员工虽然属于工程或者市场营销等不同功能的部门,但他们必须为了企业的共同目标而一起工作。然而在共同个实现目标的过程中,冲突总是在所难免,那么,我们的管理者应该如何利用冲突管理激活企业的战斗力呢?





1.可以用冲突手段达到激活的目的


一潭死水兴不起半点风浪,一弯小溪仅能净化一片土壤,只有磅礴的大海才能孕育无穷的生命。这是为什么?因为它具有无与伦比的活力。同样,没有活力的组织终会变成一潭死水,最终面临的是干涸、枯竭,简单说来,一个组织假如同时拥有理智型和感性型、逻辑型和独特型、社会型和对立型等多姿多彩、不同性格的成员,这样,多样性的组织文化在市场环境发生重大变化时,将会释放出无限的生命力。当组织的每一模式有活力之时,当它允许其中的每个人、每个场所、每个规则、每个流程、每个制度、每个标准在其自身范围内有活力之时,组织才是有活力的。随着活力的出现,整个组织达到了个人觉得最美好、最偷快的状态。但这种活力的存在往往与冲突并存。与所有组织相同,在有活力的组织中同样会不断产生冲突,但冲突很快会在自身的范围内得到疏解,并且,每一次冲突的解决都不同程度地促进了组织本身的成长。

被奉为全球成功组织家典范的GE企业前任CEO杰克•韦尔奇,十分重视发挥创造性冲突的积极作用。他认为“开放、坦诚、创造性冲突、不分彼此是重要的管理规则。组织必须反对盲目的服从,每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信,将事实摆在桌上进行讨论,尊重不同的意见。”

同样地,“日本的爱迪生”盛田昭夫则从自己的管理实践中体会到,通过一定的途径和方式激发良性冲突,让员工表达自己的不满,发表批评意见于组织非但不是不幸,反而有利于培养上下级一体的工作关系,使组织少冒风险。盛田昭夫在企业里鼓励大家“公开提出意见”,即使是对自己的上司,也不要怕因公开提出意见而发生冲突。他认为:“不同的意见越多越好,因为最后的结论必然更为高明,企业犯错的风险才会减少。


【案例】作为一名管理者王经理最近发现:办公室越来越少人说话了,每个人的对话都是一问一答的模式,没有活力,没有微笑,只有一片死寂与嘈杂的键盘敲击声。今天是周一,每周一次的会议照常准时在九点钟进行。员工都准时到会议室坐下等待领导的发言。王经理照常要求员工先做一下上周的总结报告,然后再安排这一周的工作计划。每位员工用一两分钟将所有的问题与计划阐述得十分清晰明了,工作看上去十分正常,然而王经理总是觉得有些不对劲。员工工作一切正常,但已连续两个月的业缋上不去了,这是为什么呢?王经理把自己的困惑说了出来,希望大家能集思广益,看看有什么良策,但接下来会议室中一片寂静。大部员工都低着头做着工作笔记,部分员工左右摇晃着脑袋看看别人有什么反应,最后一点声音仅仅是十几人的呼吸声。

压抑的气氛不禁让王经理想起了一个月前被自己辞退的员工小聂。小聂的性格很直,有什么话都会直接说出来,因此经常会不顾王经理的面子给他难看,冲突就在所难免。冲突的次数多了便影响到工作的效率,不仅仅是当事人小聂和王经理的工作都受到一定影响,其它员工也受到了一些影响。出于对全体员工工作效率的考虑,王经理将小聂辞退了。王经理现在不禁有些后悔,虽然说小聂口无遮拦,但他每件事都说到了重点,而且还带动了其它员工发言的积极性,谁想小聂被辞后,剩下的人都一言不发,想找个商量的人都没有。



相安无事的相处模式并不适合于组织,组织内部小摩擦、小冲突并不会对组织有多大的破坏作用;相反它们的存在就犹如小溪中的小浪花一般,为一成不变的相处模式提供一次相互契合的机会。





2.创新能力不可或缺


曾有研究人员到一所大型的再教育机构,对教职人员就如何以创新方式解决问题以及在遇到挫折时如何寻找新的解决办法这两个方面做了访问。研究发现,当他们畅所欲言、公开直接地讨论对立想法的时候,往往能考虑所有可能的方案、找到具有创新性的解决方法;而当他们只听取某些人的意见,从一个角度去考虑问题时,便无法取得进展,只能制订低质量、低效率的解决方案。


管理者们长期抱怨员工抵制技术创新,导致投资无法获得预期的回报,却较少意识到为了利用新技术,员工们必须通过讨论认识到问题的所在,从而找到解决问题的方案。管理者常常认为,只有通过重组企业结构、使组织转型才能提高生产力。然而,组织结构重组几乎不可能提高产品质量,也不可能提高员工的工作效率及工作质量。某大型电信高科技企业曾经历了大幅度的组织结构重组,但未取得显着成效。调查表明,组织结构重组是远远不够的。只有当员工能够通过冲突管理,互相支持,让自己的困难和疑虑得到消除,才能够充分利用新的组织结构去发挥自己的创造力和积极性。





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已有(3)人评论

wyjkelly 发表于 2019-1-31 18:21:46
团队中不要伪和平,我们要追求高效,可能就需要一点冲突~

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Marria 发表于 2019-2-12 09:51:26
哪个团队都有冲突的时候,适当的冲突可以激活团队的创造力和积极性。

lisatang 发表于 2019-2-12 11:27:43
我觉得我就属于那种不喜欢说话的,也不知道该怎么表达自己的想法,每个人的立场不一样,想法也不一样,总觉得直言不讳不是什么好事。但有时也会觉的像个温顺的羔羊待在自己的羊圈也并不是什么好事,没有太大的突破和成长。作为下属该怎么办?
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