360°管理沟通,带领团队迈向卓越

庭言亮语 发布于2019-2-4 14:53 3711 次浏览 4 位用户参与讨论   [复制分享主题]
在组织管理运营中,许多方面都需要配合协作。在这个环节中,上下级之间、同事之间需要合作才能顺利完成工作。


在这一过程中,沟通就显得尤为重要,有效沟通可以避免冲突的发生,通常对沟通的理解是信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。


著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等,是搞好科学管理,实现决策科学化、效能化的重要条件。


即便是在不同性质的组织中,有效沟通都具有非常重要的作用,是实现组织目标的必要环节和手段。但是,由于时间、语言、情绪、表达方式等因素,现实中的沟通效果往往不如我们预想的那样完美,而这便有可能引发冲突。





具体说来,影响沟通效果的因素主要有以下几点:


1.时间因素。
在实际中,很多人希望进行沟通以达到互相协作。但在很多时候,人们往往由于沟通需要耗费大量的时间而放弃了。在工作中,正是因为管理者时间不够,沟通的时间不足,才导致沟通不畅,事实上并不像自己认为的那样,只是自己不擅长沟通。


此外,选择不同时间段来进行沟通所要达到的预期效果也不尽相同。例如,即将下班时你吩咐下属第二天帮你代买个信封,他十有八九会把这件事忘记,因为这时他最关心的是回家或约会,而不是给你买信封。


2.语言因素。
语言的使用是每个人都必须应用的,但是由于各方面条件的不同而产生了很大差异,例如,年龄的大小、受教育程度的高低和文化背景都是影响双方使用、定义词语的三个较明显的变量。


在组织中,员工的背景多种多样,而且水平差异产生了发展术语和技术语言的专家。在大型组织中,组织成员在地理位置上是分散的,每个区域的人使用该地区独有的词语和句子。


垂直差异也会带来语言问题,例如“动机”和“配额”对不同管理层有不同的意思:高层经理常常谈到动机和配额的必要性;然而对管理者而言,动机和配额却意味着操纵,并容易引发怨恨。


那么,管理者应该怎么来维护呢?


1.多聆听他人的真实想法。
在工作中,很多管理者并没有聆听他人讲述的习惯,而是喜欢将自己的意见直接传达给对方,这样非常容易产生沟通障碍。曾有人说,上帝给了我们两只耳朵一张嘴,他的意思就是让我们去多听少说。


所以在进行交流沟通的时候多注意聆听他人的意见,这对沟通畅通有着很重要的意义。另外,许多管理者的沟通方式还欠成熟,即管理者即使去聆听他人的想法但都是草草了事,而不愿意在这上面花费很多的时间。


2. 即时地听取反馈信息。
在通常情况下,我们经常是在进行有效的沟通后,凭借自己的主观臆想行动,而不是去即时地听取反馈信息。这样可能导致我们的沟通也许并没有取得想要的结果。实际上,有效的沟通意味着传送和理解,但如何才能知道某人是否收到或正确理解了你的信息呢?答案是使用反馈。


当你要求每个员工提交一份详细的报告时,收取报告就是反馈,或许你的沟通都有所反馈,但冲突还是时有发生,这是为什么呢?实际上有反馈不一定就是有效的沟通。当人们处在接受指令的一端时,他们很清楚自己理解得不够,而沉默最易给他人造成一种已经理解的错误印象。


这给沟通的发起者带来的问题是,他们错误地认为自己进行了富有成效的沟通,当出现问题时冲突便会突显出来,这便是虚假反馈。导致虚假反馈的原因包括为了避免尴尬、无法领会他人的意图、出于礼貌或是没有耐心。通常,人们并不愿意在他们的上司面前表现得很无知。


反馈中还会发生这种现象:阻止批评。每一位管理者都更愿意听到好消息而不是坏消息,而同事和下属也乐意投其所好,把管理者想听到的告诉他们。从长远看,这种做法是很危险的。管理者和政治领导人一样,都需要充分认淸沟通渠道中的不正常情况并保持警惕,不能听任其蔓延。


3.感知信息。
很多时候,我们在接受信息的时候都是由于个人的选择性认知和偏好,这往往决定了我们对信息接收的完整性和客观性。在沟通过程中,接收者根据他的背景和个性特征选择性地看、听一些信息,在解释这些信息时也会掺杂他的兴趣和期望进去。既然信息传递者和接收者在沟通过程中都带有自己的一套主观偏见,他们所传递的信息也常常被歪曲。


比如说“忠言逆耳”,是说大部人在接收信息时多是选择好听的、顺自己意的,或是与自己思想相近的信息。而与之相反的信息,我们大多会将其自动屏蔽,或者与信息传递者发生争论,以期能说服对方。前者是将冲突置后了,而后者则是直接引发冲突,两者相比前者所隐藏的危机破坏性将更大。








4.性别差弄。
在与不同性别的人沟通时,其差异的程度是随着性别平等在某一特定文化中的实现程度而变化的。男性比女性要更有进取心,也更独立。在沟通过程中,女性似乎更加依靠一些非言语的暗示来达到沟通的目的,而男性则不然。


当一个人在和异性沟通时,由于无法适当调整他们的沟通方式,也会产生一些特殊的困难,比方说,与男性相比,女性对于沟通过程中的敌对行为的忍耐力是较低的。同时,男性之间沟通时可以接受的肢体语言和身体接触,在男性与女性之间沟通时就不一定适用了。


虽然沟通的形式有很多种,但是在实际应用的时候,主要有面对面沟通和书面沟通。而面对面的谈话比文职人员用张贴的公告传达的信息要多得多,因为前者提供了多维的信息线索,比如说语言、姿势、面部表情、手势和语调等,并且面对面谈话还能及时反馈。


这使我们认识到媒介在传递信息丰富度方面的差别,而信息媒介的丰富度越高,它传递信息的能力就越强。


5.真诚沟通最重要。
在组织中,无论是管理者还是员工都应该做到诚实、守信,也就是说要忠诚正直,言行一致,表里如一。当你的同事让你针对在你们共同参加的近期项目会议上他所提的意见谈谈你的看法时,而你认为他的意见不怎么样,但是你并不会这样跟他说,甚至,你会迎合他的意见,并说那个意见对最终结果有很大贡献。


许多“不良沟通”源自个人有意识的不诚实和不开放。为了避免当面对质和伤害他人感情,我们经常会做出传达含糊信息、说一些我们认为其它人想听的话或避免沟通之类的事情。而这样做的结果是加大了沟通的压力,进而阻碍了有效的沟通。

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已有(4)人评论

Edith程 发表于 2019-2-6 11:07:15
在重塑组织管理中,多聆听他人内心的真实声音很重要。
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lucyzhang 发表于 2019-2-4 15:00:33
现实中的沟通效果往往不如我们预想的那样完美,这便是冲突的起因。很多时候,你以为他理解了,同时你也问了他是否理解,但是他说的理解不一定就是你要的结果……

庭言亮语 发表于 2019-2-6 17:21:36
团队沟通的视角应该由内而外,关注内部沟通机制和目标实现路劲才是核心价值所在。

点评

团队沟通成本很高,如何建立内部沟通机制?  详情 回复 发表于 3 天前

你好-Hale 发表于 3 天前
庭言亮语 发表于 2019-2-6 17:21
团队沟通的视角应该由内而外,关注内部沟通机制和目标实现路劲才是核心价值所在。 ...

团队沟通成本很高,如何建立内部沟通机制?
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