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[职位分析] 遇到这样的客户,准备不再合作

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发表于 2013-12-23 15:36:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户是合作很久的客户,之前有多次成功的合作。

8月份接到现在case。在候选人一面通过准备安排2面的时候,客户HR经理和负责具体操作的专员集体离职,原因是客户内部出了些问题。

10月初,新任的HR经理到岗,并且带来现任的HR专员。原本他们准备自己重新运作职位,但是直到11月底仍然没有进展,于是联系我们希望继续职位运作。

12月初候选人重新一面,二面,并且通过,专员12月第一周通知我们offer候选人,当天我们和候选人确定offer. 这中间有一个问题,就是候选人问社保缴纳细节的时候,我们按照之前的经验介绍了,这也导致了现在的问题。

本来说12月第二周出的offer到第三周也没有出,再三追问,专员说对候选人还有一些顾虑,希望再加一轮面试。候选人也同意了,并且通过了面试。第三周末offer出了,候选人由于已经离职,所以约定下周一也就是今天入职。

候选人今天入职后按照合同我们应该同时开具发票,客户一周内付清。但是中午客户打电话来说,在办理入职时发现候选人理解的社保缴纳细节和他们实际不一样,候选人情绪比较大,认为受了欺骗,希望我们给候选人电话解释一下。

经过和候选人沟通,社保缴纳比例没有错,只是关于其中住房公积金部分她理解为之前所说的比例全部都是。我们解释之后候选人也表示情绪稳定。

经过和公司商量,我们觉得当时替客户去解释社保,并且让候选人产生误解有些欠妥,为了表达歉意和之后合作诚意,我们给客户打电话承认确实工作中有失误,为了弥补,我们决定等候选人通过2个月试用期后再收费,客户当时也接受了。

下午客户打电话来说经过和HRM沟通,觉得因为我们的工作让候选人不稳定因素增强,即使2个月试用期后也不能保证不离开,要求6个月后再付款。我们当时就拒绝了,说最多能接受合同规定的3个月保证期后付清。

在这过程中客户始终抓住候选人入职时不高兴做文章,认为我们既然承认有失误就要无条件接受他们条款,再说他们对候选人不是百分百满意等等。在我们看来客户就是想拖后付款,但碍于合同不好直说。我们之间和客户说假如觉得对候选人不满意可以辞退她,客户马上又转变说没有不满意。我们也强调合同有明确规定假如保证期内候选人离职我们要怎么做,假如对我们服务不认可可以随时终止合同。客户也说不是。

目前我们已经和客户把底线说清,并且决定以后不再和他们合作。
发表于 2013-12-23 20:08:50 | 显示全部楼层
我也遇到过类似的老客户,10月底就已经终止合作了,不过损失了几万。
发表于 2013-12-24 09:47:43 | 显示全部楼层
真是难啊!安慰一下

发表于 2013-12-24 09:57:25 | 显示全部楼层
同情一记!
不过真心不错,整个过程中有理有节且不失高度。
建议追随原来的HR去吧,目前公司变味啦,原来优秀的vendor很难在新任体系内成活的。

发表于 2013-12-24 09:59:14 | 显示全部楼层
回过头来还是要批评一记,帮客户解释offer的前提一定是就本offer已经和客户确认过细节,而非经验。
我们也刚刚犯了同样的错误,正在挽救中。
 楼主| 发表于 2013-12-24 10:09:20 | 显示全部楼层
hanson 发表于 2013-12-24 09:59
回过头来还是要批评一记,帮客户解释offer的前提一定是就本offer已经和客户确认过细节,而非经验。
我们也 ...

嗯,是的。我们内部已经讨论过这个事情,有的时候工作久了确实会犯经验主义错误。严格按照流程走还是很有必要的。

发表于 2013-12-24 14:08:13 | 显示全部楼层
这种客户,一旦终止合作就把它作为目标公司,不停的进行挖角,事后导致该公司hr压力更加大,其结果差不多也会被公司辞退吧。目前我们公司的老客户从来没出现过这种情况,因为一旦合作关系破灭,就面临着他们公司人员的动乱。
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