[随感而发] 《奈飞文化手册》第二章:要让每个人都理解公司业务

王亚中oscar 发布于2019-1-2 09:14 3107 次浏览 9 位用户参与讨论   [复制分享主题]
《奈飞文化手册》第二章分享:要让每个人都理解公司业务

一、导读        
在阅读本文章之前,先问大家一个问题:你知道公司在未来6个月内最重要的5件事情吗?估计大部分读者都说不出来,或者即使能说出来,公司的两个不同部门或层级的人说出来的5件事也不一样。再极端一点,同一个部门两个级别相同的同事且都在公司待了3年以上,他们的答案也是不同的。为何会出现这种情况?这和我们的管理制度、企业文化、老板风格等有很大关系。很多公司对每个层级的管理者应该享有什么样的知情权有明确规定,很多上级会有针对性的告知下属一些公司信息,很多公司有很多个派系,员工的知道的信息多少取决于他属于哪个派系。很多高管或创始人也还不知道未来6个月最重要的5件事情呢!
公司最重要的事情是什么?这显然要和公司的业务模式息息相关。那么接下来的几个问题也很关键:你可以用一句话来描述清楚公司的业务模式吗?你的工作会对公司业务产生怎样的影响?
世界上真有公司高管会把公司最重要的事情告知员工吗?花费很多时间让员工清晰的理解公司的业务模式真的这么重要吗?世界之大,无奇不有,地球上还真有一家公司成功做到了以上两点,这家美国公司的名字叫:奈飞(Netflix)。接下来我就给大家介绍下这家神奇的公司是如何做到这些的。


二、奈飞是如何让每个员工都理解公司业务的
1、建立“新员工大学”,保持沟通的强节奏
每个季度有一整天,奈飞公司每个部门的负责人都会来做一个小时的分享,讲讲他们各自业务领域内的重大问题和发展。员工们对这种集中吸收新信息的感觉是:像用消防水喉直接灌水喝。
2、双向沟通,为员工提供向所有管理者提问的机会
双向沟通至关重要。员工必须能够提出问题、批评和其它意见。在理想状况下,员工应可以对上至CEO在内的所有管理者提问。
3、让每一位员工了解,他为客户带来的体验,是如何直接影响公司利润的
据报道78%的消费者会因为一次糟糕的客服体验而无法完成购买或其它交易,美国企业每年因此受到的损失高达620亿美元。
4、如果只选择一门课程面向面向公司全员开授,请选择公司业务运作和客户服务的基本知识
在所有培训课程中,一般人认为可能冲突管理和人际沟通最重要,但是在奈飞公司他们认为只有公司业务运作和客户服务是最重要的培训课程,其它课程都不能和它相提并论。
5、最好的福利是让员工有机会去更好的了解业务和客户
免费的披萨和鸡尾酒大家都会喜欢,但是这种福利只是最基本的员工满足。公司是否免费提供披萨和鸡尾酒,对优秀的员工来说并不是最重要的,这个工作是否真的有挑战性,是否可以更好的服务客户才是优秀的员工最关心的。

三、本章点评
1、国内很多公司对员工充分了解公司业务模式并不是很重视。虽然目前很多国内公司都设置了HRBP这个职位,但是很多HRBP对业务的了解并不全面。造成这种问题的原因有以下几种可能:
1)公司业务模式变化较快,没有及时给HRBP或员工解释清楚公司新的业务模式;
2)公司高层或创始人对业务模式的认识有分歧,导致员工对业务模式的认识比较混乱;
3)公司高层刻意模糊业务模式:比如有些互联网金融公司本身的模式为P2P,但是为了显示公司高大上,故意美化或隐藏公司的业务模式;
4)公司管理层认识的局限性:公司管理层出于各种目的,害怕员工知道公司太多信息;
5)各部门沟通协调不畅,导致最新的业务模式信息传达不到基层员工层级。
2、公司没有自由言论的氛围。很多公司管理层级别不高,官威却不小,只允许他们批评员工,不允许员工对上级的指示有任何不同意见。而且很多领导喜欢拍马屁的员工,觉得提意见的员工在挑战领导的权威,必须要除之而后快。时间长了,就出现了劣币驱逐良币的现象。

3、公司业务模式清晰,但是对业务模式中的关键流程或风控措施睁一只眼闭一只眼。 临近2018年年底前,有一个新闻格外引人注目,甚至说是有点震惊:中国石化12月27日晚间公告,公司了解到联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失,公司正在评估具体情况。联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因工作原因停职,由副总经理陈岗主持行政工作。要知道这两位停职的领导可是从事进口原油工作20多年的老司机了。

从表面上看,这两位老司机被停职的原因是原油交易不当导致部分损失(据内部人士估计这次的损失至少10多亿美金),从根本上说是因为两位老司机盲目听信高盛的建议,没有采取对冲风险的策略导致的严重后果。我估计公司风控部肯定注意到了公司的风险,但是总经理和党委书记一意孤行,风控部门只能成为摆设了。
4、最近我公司也在进行双向沟通,大家都在进行互相点评,包括坦诚的指出同事的缺
点和不足之处。卡耐基说人性的弱点是只喜欢听好话,对人性的理解非常到位。虽然被别人指出自己的缺点或不足心里会有点不舒服,但是回过头仔细想想同事们说的还真有道理。大家对公司或某位同事比较信任,愿意帮助他,才会坦诚他的缺点,这份坦诚就很珍贵。比如同事对我的缺点反馈是:想法太多。我有时候看完一本书就会有一个不同的想法,导致公司前后标准不同。我虚心的接受了大家的意见,为了防止政策反复,我特地把大家一致同意的公司政策打印盖章,哪怕内容不完美,也要照章执行。所谓良药苦口利于病,忠言逆耳利于行,所以这种批评与自我批评还是应当坚持做下去。
5、尽快确定未来6个月内最重要的5件事。坦白说,未来6个月内最重要的5件事,我也还没有想明白,而且内心还比较纠结。之所以坚持写读书分享,也是为了让自己再仔细对照下书中的思想,调整下自己的心智模式。当然有时候也会自欺欺人的说自己太忙了,这其实是用战略上的懒惰来掩饰战术上的勤奋。愿大家都能抓住未来工作中的重点,提前做好规划。
6、有人说2018年可能是过去10年中最差的一年,但有可能是未来10年中最好的一年。很多人在2018年股票被套、比特币割肉、房产要付不起月供了,甚至一夜回到解放前。但是无论如何,生活还要继续,希望大家可以更积极乐观的迎接2019年。最后把一副对联送给大家,作为今天文章的结尾:
上联:盖世功名,无非大梦一场,
下联:惊人富贵,难逃无常二字。
没有找到横批,我自己补个横批:开心快乐每一天!



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已有(9)人评论

Hale_Gao 发表于 2019-1-2 09:15:21
对于任何一家公司来说,新员工的培训也是非常重要的

Jaredjia 发表于 2019-1-2 09:18:19
对联不错,再好的设计,无非是让自己过得开心!

Olivia166 发表于 2019-1-2 11:55:18
为员工提供向所有管理者提问的机会,这个不错,可以借鉴下

SophiaWU 发表于 2019-1-2 11:57:27
让员工有机会去更好的了解业务和客户服务是最好的福利,这个挺有道理!

库尔特 发表于 2019-1-2 12:20:47
业务发展,文化先行。如果图片再高清一些堪称完美。

Kevin_Love 发表于 2019-1-2 12:38:54
知名公司之所以知名,总是有他独有的制度和成功经验!期待我们老板也能看到此文的分享~

王亚中oscar 发表于 2019-1-2 13:27:49
库尔特 发表于 2019-1-2 12:20
业务发展,文化先行。如果图片再高清一些堪称完美。

谢谢建议,继续努力

猎头痞子 发表于 2019-1-3 00:05:49
很多候选人的确讲不清楚公司的业务。前一段面试一个阿里的HR,P8感觉对业务的了解也一般。知道表面但是讲不到重点和深度。

Chris_润安 发表于 2019-1-4 18:47:24
感谢分享  又增长了一点见识   奈飞公司
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