[管理工具] 管理工具与方法——鱼骨图分析法

Matthew.ZHAO 发布于2019-4-30 14:53 1849 次浏览 0 位用户参与讨论   [复制分享主题]
作为职场奋青,

每个人都想拥有自己“不可复制”的能力

作为老板,

都希望员工有才能、有创意、有想法

但是,愿望都是美好的,在现实职场生活中

不管是员工还是老板都会遇到一些瓶颈问题

那么如何突破这些瓶颈?

答案就是鱼骨图!

第一部分  鱼骨图分析法介绍

1、鱼骨图的由来及含义

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。


问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。


2、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)


第二部分 鱼骨图的绘作和使用一、鱼骨图的制作

1、分析问题原因/结构

A、针对问题点,选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)

C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系

D、分析选取重要因素

E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确

2、分析要点

a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。

b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良)。

c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。


二、如何绘制鱼骨图

1、首先画一条主干骨及鱼头

2、将要解决的问题写在鱼头之上,(为什么不好的方式描述)

3、接下来要为这条骨头加工画大骨了,一般画六条大骨,与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面


4、召集会议,针对问题,利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因,过程中不反对,不打击。将所有原因整理列出,共同讨论,去除重复及没有意义的原因。

5、将主要原因按照所分类别进行分析,然后再逐一讨论,找出最可能的原因,进行标注。


三、鱼骨图的使用步骤

1、查找要解决的问题

2、把问题写在鱼骨的头上

3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题

4、把相同的问题分组,在鱼骨上标出

5、根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因

6、拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题

7、针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)

8、当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。


第三部分 案例分析

举个最通俗易懂的例子:减肥


小A是个胖妞,天天喊着减肥,但是天天大鱼大肉,饮食作息无规律,不爱运动,能躺着绝不坐着,能坐着绝不站着,最终减肥的梦想一天天被搁置,体重反增无减。减肥失败的原因,我们可以整理出以下表格:


如果我们把原因这样分类,引起我们的重视,那么将来还是重视不起来。至少我看到太凌乱,如果分析不透,我们也就出不来有效的措施,用鱼骨图进行分析:

做成鱼骨图之后,原因和对策就很明显了,但是还不够,还需要更加细化和量化,把每一个主要因素和分子因素都细化、量化,问题会很容易解决。


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