[管理工具] 复盘:提升自我能力的最有效的方法

职海领航编辑部 发布于2019-9-19 12:04 2556 次浏览 1 位用户参与讨论   [复制分享主题]
今天我要介绍的方法,是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法,它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法,也是每个人都可以从中受益的做事方法。

什么是复盘

所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,实现能力的提升。

复盘的关键是推演,通过推演这个工作,复盘就不仅仅是对过去的复制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作,将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。

复盘的好处

复盘可以帮助我们避免犯同样的错误,固化流程、校验方向、认清问题背后的问题,发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外,它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。

三思而后行,一个习惯复盘的个人和企业,品性会更加低调和踏实,避免浮躁和冒进带来的危害。

复盘是我们有效提升能力的唯一手段。

我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪,摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作,回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后,我有这么几点成长和认识:

请专业的人辅导非常重要,要请教练(我给孩子请了两个小时教练,她就没怎么摔,也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值,这一点用到其他领域也一样,比如软件开发,比如时间管理。
专业的事情需要专业的工具,凑合必受损失(我没穿滑雪服,半边身子全湿掉,回家时的路上极其难受)。。

应该循序渐进,一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑,花了40分钟才一路摔下来,后来在坡道底部慢慢体会了半个小时,发现这样掌握东西快多了),能够体会到进步、成就非常重要。

体力管理很重要,要把握好休息的时机。我一直和自己较劲,没休息,腿酸了、脚疼了还在较劲,结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之,休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码,原来我经常一气儿写几个小时,想尿尿都憋着。这对身体非常不好,也很容易疲累,应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划,类似的,也要给自己预留弹性。

复盘的方法

常见的复盘方法有两种:情景重现法和关键点法。

情境重现法

情境,包括三个场:信息场、思维场和情绪场。

信息场告诉我们,当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳,是否风和日丽,都谁参加了,谁在场,谁有什么语言动作,工具如何摆放。

思维场告诉我们,当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的,社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”,往往以这种问题开始)

情绪场告诉我们,当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中,为什么会这样。

所谓情景重现,除了重现当时的行为外,重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。

情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述,就是从事件开始发生的时间说起,按照发展的自然流程,一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。
  
关键点法

所谓关键点法则,是说在复盘的过程中,通过首先确定复盘事件的关键点,然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

正向关键点法则和逆向关键点法则。

正向关键点法则是说在复盘的过程中,对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑,寻找关键节点,然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。

逆向关键点法则是说在复盘的过程中,根据以前的经验,先确定事件成功必须满足的关键成功因素,然后围绕关键成功因素进行复盘,看看自己和他人所做的事情,哪些因素做得比较好,哪些因素做得不够好,究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论,进行弥补和强化,最终赢得下一次事件的成功。

复盘的内容

当我们决定对某件事情进行复盘的时候,我们该谈论些什么呢?

一般来说,复盘的时候,我们需要谈论的内容,可以通过三个问题来清晰:

现在情况如何?(区分事实和评价,对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”,这个评估,是事实,很好吃,是观点。“你怎么老迟到”,是观点,“你这周迟到了四次”,是事实。)
当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何)
让我们再审视下思考的前提。

对程序员的个人复盘来讲,还可以问下面两个问题:
哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。
哪些知识、技能只学到了一鳞半爪,可以继续深入或全面了解?
哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?

《复盘》的书里提供了一个【复盘的清单框架】:

现在情况如何:
现在做到什么程度?
当时定的目标是是多少?
现在的结果和目标对比处于什么状态?
有没有当时没预计到的结果出现?
有没有当时预计过但实际没出现的情况?
……

当初是怎么决定的:
当初决定的时候,是大家达成共识的吗?
有没有听取其他人的意见?
有没有让其他人畅所欲言?
我们当时是如何确定执行目标的?
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?
执行过程是怎么样的?
是不是完全按照我们的计划执行的?
为什么xx部门没有参加?
为什么xx活动没有做?
我们做对了什么?
我们做错了什么?
还可以采取什么新的做法?
……

让我们再审视下思考的前提:
我们对事情的理解是对的吗?
我们的动机是符合事物本身规律的吗?
我们有没有想要搞什么公司政治?
成功的关键因素是什么?
失败的根源在哪里?
这些事的成功,除了大家的努力外,还有什么其他因素吗?
这些外在的因素是偶然的变量,还是我们预计到的事物?
成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?

如果你是复盘他人,也可以将下面这些问题添加到问题清单:
他们取得了什么成绩?
他们都采取了哪些行动?
这些行动,哪些是符合规律的?
这些行动,哪些是多余的无用功?
这些行动背后的逻辑是什么?
他们思考的逻辑起点,是符合事物发展规律的吗?
如果是我们来操作,方法上会有不同吗?
我们会比他们做得更好吗?为什么?
大家认为,可以从哪些方面突破他们目前的困境?
……

复盘的步骤



联想复盘的四个步骤:回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度:开放心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益。如下图所示:




我找了一张能很好表示这8个步骤的图:


复盘的8个步骤,也可以用于个人复盘,其中的众人设问可以替换为自我设问,叙述过程可以自己回顾某件事的经过,客观地写下过程。

如何判断复盘结论是否到位

也许你了解了一切,知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘,但你复盘得出的结论,依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败,你复盘的结果可能是:大环境不好,O2O遇冷,拿不到融资。它到位吗?不一定。

如果你复盘出一个不到位的结论,不仅不能帮助你成长,还可能让你走上错路,越走越错。所以,判断复盘结论是否到位非常重要。

《复盘》给出了下面4条原则,可以帮助我们评判复盘结论是否到位:
复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)
复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)
复盘结论的得出,是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;
是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)


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已有(1)人评论

JuneBTAA 发表于 2019-9-23 21:56:41
作为猎头,一个复盘工作看起来事倍功半实际上事半功倍
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